Política de Garantía y Reembolso

 

En Zyon, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Para garantizar una experiencia de compra tranquila, hemos elaborado la siguiente política de garantía y reembolso. Lee atentamente la información a continuación:

1. Garantía de Calidad
Todos nuestros productos pasan por rigurosos controles de calidad antes de ser enviados. Sin embargo, si recibes un producto con defecto, roto o faltando componentes, garantizamos el cambio del artículo.

2. Plazo de la Garantía
La garantía es válida por 7 días calendario después de la recepción del pedido. Durante este período, puedes solicitar el cambio de productos según las condiciones descritas a continuación.

3. Cambio de Productos
3.1. Producto Roto o Faltando Componentes
Si tu producto llega dañado o con piezas faltantes, debes seguir los siguientes pasos para solicitar el cambio:
- Contáctanos: Envía un correo electrónico a contacto@zyoncolombia.co, informando tu nombre, número de pedido y una descripción del problema.
- Envía Fotos: Para facilitar el análisis, envía fotos del producto dañado o de los componentes que faltan.
- Espera la Respuesta: Nuestro equipo analizará tu solicitud y responderá en un plazo de hasta 48 horas hábiles con las instrucciones para el cambio.

3.2. Producto Entregado Erróneamente
Si recibes un producto diferente al que solicitaste, también garantizamos el cambio. El proceso es el mismo descrito anteriormente. Debes contactarnos dentro de los 7 días calendario después de recibir el producto incorrecto.

4. Condiciones para el Cambio
- El producto debe ser enviado en su embalaje original, acompañado de todos los accesorios y manuales.
- El artículo no puede presentar signos de uso excesivo o daños causados por el cliente.
- El cambio se realizará únicamente para productos adquiridos directamente en nuestro e-commerce.

5. Envío del Cambio
El costo del envío para la devolución del producto con defecto o entregado erróneamente será cubierto por Zyon. Después del análisis y aprobación del cambio, enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.

6. Política de Reembolso
Informamos que no realizamos reembolsos del valor del producto en ninguna circunstancia. La única opción disponible es el cambio del artículo según las condiciones descritas anteriormente.

7. Atención al Cliente
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de garantía y reembolso o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

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¡Agradecemos que elijas Zyon! Tu satisfacción es fundamental para nosotros, y estamos comprometidos a ofrecer productos de calidad y un excelente servicio.