CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Esta política explica el procedimiento de Zyon Colombia para atender productos incorrectos, dañados, defectuosos, solicitudes de retracto y otros casos en los que pueda corresponder una devolución.
1. Producto incorrecto, roto o dañado
Si recibes un producto diferente al pedido, con piezas faltantes, roto o con daños visibles, comunícate con nosotros lo antes posible. Para facilitar la revisión, envía:
· Nombre completo y número del pedido.
· Descripción de la novedad.
· Fotos o video del producto.
· Fotos del empaque y de la etiqueta de transporte, cuando sea posible.
Recomendamos reportar los daños de transporte dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas después de la entrega para facilitar la verificación. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.
Cuando se confirme que el producto fue enviado incorrectamente o llegó dañado por causas no atribuibles al cliente, Zyon Colombia coordinará la solución correspondiente. Los costos necesarios para corregir un error de envío o un daño cubierto no serán asumidos por el cliente.
2. Garantía legal
Los productos están sujetos a la garantía legal aplicable sobre calidad, idoneidad, seguridad y estado del bien. La garantía no se limita únicamente a daños visibles al momento de la entrega.
Cuando la garantía resulte procedente, se evaluará la reparación, reposición, cambio o devolución del dinero, según la naturaleza del producto, la disponibilidad y lo previsto por la normativa aplicable.
3. Cambio por talla, color o preferencia
Actualmente Zyon Colombia no ofrece una política comercial adicional de cambio por talla, color, modelo o gusto cuando el producto correcto fue entregado sin defectos.
Esta limitación comercial no elimina el derecho de retracto cuando sea legalmente aplicable, ni los derechos derivados de la garantía legal. Recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas, las medidas, las imágenes y las variantes antes de confirmar el pedido.
4. Derecho de retracto
En las compras a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el caso no esté comprendido en una excepción legal.
Para ejercer el retracto, el producto deberá devolverse por los mismos medios y en condiciones equivalentes a aquellas en las que fue recibido, sin señales de uso que excedan la revisión razonable del artículo. Los costos de transporte asociados al retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que exista una norma o acuerdo diferente aplicable.
El retracto no aplica en los casos exceptuados por la ley, incluidos determinados bienes de uso personal, bienes personalizados, perecederos o productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, cuando corresponda.
5. Devolución del dinero
La devolución del dinero se realizará cuando proceda legalmente, incluyendo los casos de retracto aplicable, falta de disponibilidad después de un pago, incumplimiento del plazo aceptado, imposibilidad de reponer un producto cubierto o cualquier otra situación prevista por la normativa.
En operaciones de comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario desde que el cliente haya ejercido el derecho y haya cumplido las obligaciones necesarias, como suministrar los datos completos y devolver el producto cuando corresponda.
El dinero será devuelto a través del medio de pago que prefiera el consumidor, conforme a la normativa aplicable. En pedidos pagados contra entrega, podremos solicitar los datos bancarios, de una billetera digital o de otro medio apto para completar la devolución.
6. Casos no cubiertos
La garantía podrá no aplicar cuando se compruebe que el daño fue causado por:
· Uso inadecuado del producto.
· Golpes, humedad, manipulación o limpieza incorrecta después de la entrega.
· Incumplimiento de las instrucciones de cuidado informadas.
· Desgaste normal por el uso.
· Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.
Cada caso será revisado individualmente. La exclusión deberá estar relacionada con la causa real del daño y no podrá utilizarse para desconocer derechos obligatorios del consumidor.
7. Cómo presentar una solicitud
Envía tu solicitud al WhatsApp +57 324 559 3261 o al correo contacto@zyoncolombia.co. Nuestro equipo confirmará la recepción y te indicará los pasos siguientes.