PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo funciona el pago contra entrega?
Realizas el pedido en la tienda, confirmamos los datos por WhatsApp y pagas cuando recibes el paquete.
¿El envío es gratis?
Sí, el envío es gratuito, salvo que se informe expresamente una condición diferente antes de finalizar la compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado habitual es de 3 a 10 días hábiles desde la confirmación. Puede variar según el producto, la ciudad y la transportadora.
¿Por qué debo confirmar el pedido?
La confirmación nos permite verificar producto, talla o color, dirección, teléfono y valor antes de despachar.
¿Cómo recibo la guía?
Cuando el pedido sea despachado, enviaremos el número de guía por WhatsApp.
¿Los productos de un mismo pedido pueden llegar separados?
Sí. Si provienen de proveedores o ciudades diferentes, pueden llegar en paquetes y fechas distintas.
¿Puedo cambiar la talla?
Zyon Colombia no ofrece actualmente un cambio comercial por talla cuando el producto correcto llega sin defectos. Esto no limita el retracto o la garantía cuando legalmente correspondan.
¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o dañado?
Escríbenos al WhatsApp con el número del pedido, fotos o video y una descripción de la novedad.
¿Puedo cancelar el pedido?
Puedes solicitar la cancelación antes del despacho. Si el pedido ya fue enviado, revisaremos el caso de acuerdo con las políticas aplicables.
¿Cuál es el horario de atención?
Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.; sábados, domingos y festivos de 9:00 a. m. a 2:00 p. m., hora de Colombia.