TÉRMINOS DEL SERVICIO
1. Aceptación
Al ingresar al sitio, realizar un pedido o utilizar nuestros canales de atención, aceptas estos términos, las políticas vinculadas y las condiciones informadas durante la compra.
2. Productos e información
Procuramos presentar los productos de forma clara y actualizada. Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla. Las características, materiales, medidas, protección, concentración, origen u otras cualidades solo se consideran ofrecidas cuando están indicadas expresamente en la página del producto.
Podremos corregir errores de descripción, precio o disponibilidad. Cuando una corrección afecte un pedido ya realizado, informaremos al cliente antes de continuar.
3. Disponibilidad
La disponibilidad puede cambiar por la operación de proveedores. El registro de un pedido no garantiza por sí solo el despacho. Si el producto no está disponible, informaremos al cliente para acordar una alternativa, una nueva fecha o la cancelación.
4. Pedido y confirmación
El pedido se considera recibido cuando el cliente completa el proceso de compra. Antes del envío, Zyon Colombia podrá contactar al cliente por WhatsApp para confirmar producto, variante, dirección, teléfono y valor.
Si el cliente no confirma los datos después de los intentos de contacto, Zyon Colombia podrá cancelar el pedido para evitar un despacho no autorizado. El silencio del cliente no se considera aceptación adicional de cobros u obligaciones.
5. Precios y pago
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). El valor final se mostrará antes de completar el pedido. La modalidad principal es pago contra entrega: el cliente paga al recibir el paquete.
Cuando un pedido se divida en varios paquetes, informaremos las guías y los valores correspondientes. La suma total cobrada no deberá superar el valor confirmado del pedido, salvo una modificación aceptada expresamente.
6. Envío y entrega
Los tiempos, condiciones de entrega, rastreo, direcciones y novedades logísticas se regulan por la Política de Envíos y Entrega.
7. Cambios, retracto, devoluciones y garantía
Las solicitudes relacionadas con productos incorrectos, daños, defectos, retracto, devoluciones y reembolsos se tramitan según la política Cambios, Devoluciones y Garantía y las normas aplicables.
8. Obligaciones del cliente
· Suministrar datos reales, completos y actualizados.
· Elegir correctamente el producto, la talla y el color.
· Revisar el resumen del pedido antes de confirmarlo.
· Responder oportunamente las solicitudes de confirmación.
· Mantenerse pendiente del teléfono y de la entrega.
· No utilizar el sitio para fraude, suplantación, abuso o actividades ilegales.
9. Servicios de terceros
La tienda utiliza servicios de terceros para alojamiento, procesamiento de pedidos, comunicación, publicidad y transporte. Zyon Colombia gestionará las novedades que estén dentro de su alcance, sin que la participación de terceros elimine los derechos del consumidor ni las responsabilidades que legalmente correspondan.
10. Propiedad intelectual
El diseño del sitio, textos propios, logotipo y materiales creados por Zyon Colombia no pueden ser reproducidos con fines comerciales sin autorización. Las marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
11. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
12. Atención y reclamaciones
Las solicitudes pueden presentarse por WhatsApp al +57 324 559 3261 o por correo a contacto@zyoncolombia.co. Para facilitar el seguimiento, el cliente debe indicar su nombre, número de pedido y descripción de la solicitud.
13. Ley aplicable y autoridad de protección
Estos términos se interpretarán conforme a la normativa que resulte aplicable a la relación de consumo. Nada en estos términos pretende excluir derechos obligatorios del consumidor.
El cliente puede consultar información de la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia en el enlace visible dispuesto en el sitio.
14. Cambios a los términos
Podremos actualizar estos términos para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente estará disponible en el sitio.