POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
1. Alcance
Esta política explica cómo Zyon Colombia recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales de los visitantes, clientes y personas que se comunican con nosotros a través del sitio web, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otros canales de atención.
2. Datos que podemos recopilar
· Nombre y apellidos.
· Número de teléfono y cuenta de WhatsApp.
· Correo electrónico.
· Dirección, ciudad, departamento, barrio y referencias de entrega.
· Información del pedido, productos, tallas, colores y valores.
· Conversaciones y solicitudes de atención al cliente.
· Información técnica de navegación, cookies, dirección IP, dispositivo y actividad en el sitio.
· Información necesaria para gestionar cambios, devoluciones o reembolsos.
3. Finalidades del tratamiento
· Registrar, confirmar, procesar y entregar pedidos.
· Contactar al cliente para verificar datos de entrega.
· Generar guías, coordinar despachos y realizar seguimiento.
· Atender preguntas, peticiones, quejas, reclamos, cambios y garantías.
· Prevenir fraude, pedidos falsos y errores de dirección.
· Mejorar el sitio, la oferta de productos y la experiencia de compra.
· Realizar análisis de tráfico, medición publicitaria y atribución de campañas.
· Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o una base legal aplicable.
· Cumplir obligaciones legales, contractuales y requerimientos de autoridades.
4. Proveedores y terceros
Para operar la tienda, los datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos, logísticos y publicitarios, incluidos Shopify, Dropi, Interrapidísimo, servicios de WhatsApp y Meta, herramientas de análisis, alojamiento, atención al cliente y otros prestadores necesarios.
Solo compartiremos la información necesaria para cada finalidad. Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Colombia, de acuerdo con sus políticas y con las medidas de protección aplicables.
5. Autorización y comunicaciones
Al suministrar tus datos para realizar un pedido, solicitar atención o utilizar funcionalidades del sitio, autorizas el tratamiento necesario para atender esa finalidad. Las comunicaciones promocionales se gestionarán de acuerdo con la autorización y podrás solicitar dejar de recibirlas.
6. Cookies y tecnologías similares
El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para funcionar, recordar preferencias, medir visitas, analizar el rendimiento y apoyar campañas publicitarias. Puedes limitar o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.
7. Derechos del titular
El titular de los datos puede, conforme a la normativa aplicable:
· Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
· Solicitar información sobre el uso de sus datos.
· Solicitar prueba de la autorización cuando corresponda.
· Revocar la autorización o solicitar la supresión cuando sea procedente.
· Presentar quejas ante la autoridad competente después de agotar el trámite directo.
· Acceder gratuitamente a sus datos personales.
8. Consultas y reclamos
Las consultas y reclamos relacionados con datos personales pueden enviarse a contacto@zyoncolombia.co o al WhatsApp +57 324 559 3261. La solicitud debe incluir nombre, identificación suficiente, descripción clara y un medio de respuesta.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos previstos por la normativa aplicable.
9. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas razonables de seguridad para reducir el riesgo de pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración. Ningún sistema es completamente infalible. Conservaremos la información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones y resolver reclamaciones.
10. Menores de edad
La tienda no está dirigida específicamente a menores de edad. Cuando sea necesario tratar datos de menores, se aplicarán las reglas especiales y se requerirá la intervención de su representante legal cuando corresponda.
11. Cambios a esta política
Podremos actualizar esta política para reflejar cambios operativos, tecnológicos o legales. La versión vigente estará disponible en el sitio con su fecha de actualización.