POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA
1. Cobertura y costo del envío
Zyon Colombia realiza envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia. El envío es gratuito, salvo que en la página del producto o durante el proceso de compra se informe expresamente una condición diferente.
2. Confirmación del pedido
Después de realizar la compra, el pedido queda registrado como recibido. Antes de prepararlo para el envío, nuestro equipo podrá contactar al cliente por WhatsApp para confirmar el producto, la talla o el color, el valor, el número de teléfono y la dirección de entrega.
El pedido solo inicia su procesamiento después de que los datos hayan sido confirmados. Si no logramos obtener la confirmación después de nuestros intentos de contacto, podremos cancelar el pedido para evitar un envío no autorizado.
3. Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pedido, el procesamiento y la generación del despacho normalmente toman entre uno (1) y dos (2) días hábiles.
4. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado habitual de entrega es de tres (3) a diez (10) días hábiles contados desde la confirmación del pedido. Algunos pedidos pueden llegar antes, según el producto, la ciudad de origen del proveedor, la ubicación del cliente y la operación de la transportadora.
Los domingos y días festivos no se cuentan como días hábiles. Las fechas son estimadas y pueden verse afectadas por novedades logísticas, condiciones climáticas, problemas de acceso, alta demanda, cierres viales u otras situaciones ajenas al control directo de Zyon Colombia.
Cuando se presente una demora relevante, haremos seguimiento y orientaremos al cliente. Las demoras atribuibles a terceros no eliminan los derechos que correspondan al consumidor.
5. Transportadora y seguimiento
Los pedidos son enviados principalmente por Interrapidísimo, pero trabajamos con otras compañías como Coordinadora y Envía.. Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá por WhatsApp el número de guía y las instrucciones para consultar el estado del envío.
La información de la guía puede tardar un tiempo en actualizarse después de su creación. Si la guía no muestra movimientos o presenta una novedad, el cliente puede comunicarse con nosotros.
6. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluye productos enviados desde proveedores o ciudades diferentes, los artículos pueden llegar en paquetes separados y con números de guía distintos. Por ejemplo, un pedido que combine tenis y gafas puede ser dividido en dos envíos. Nuestro equipo informará esta situación por WhatsApp.
7. Dirección y recepción
El cliente debe suministrar una dirección completa y correcta, incluyendo ciudad, departamento, barrio, calle o carrera, número de casa o apartamento y una referencia cuando sea necesaria.
El cliente debe estar pendiente del teléfono y procurar que haya una persona autorizada para recibir el pedido. Las nuevas visitas, reprogramaciones o devoluciones dependen de las condiciones operativas de la transportadora.
8. Pago contra entrega
El pago se realiza al momento de recibir el pedido. Antes del despacho, Zyon Colombia informará el valor total a pagar. El cliente debe tener disponible el valor correspondiente cuando la transportadora realice la entrega.
9. Falta de disponibilidad o imposibilidad de entrega
Si un producto deja de estar disponible antes del despacho, informaremos al cliente lo antes posible. El cliente podrá aceptar una nueva fecha, elegir una alternativa disponible o cancelar el pedido.
Cuando se haya realizado un pago y corresponda legalmente la devolución del dinero por falta de disponibilidad o incumplimiento del plazo aceptado, esta se gestionará en un plazo máximo de quince (15) días calendario y por el medio de pago que prefiera el consumidor, conforme a la normativa aplicable.
10. Atención
Para consultar el estado de un pedido o reportar una novedad, puedes escribirnos al WhatsApp +57 324 559 3261 o al correo contacto@zyoncolombia.co.